1. 1 Industrie -> hier
1. 2 Handel -> hier
1. 2. 1 Handel allgemein
1. 2. 2 Der Produktionsverbindungshandel – PVH
1. 2. 2. 1 Die klassische Linienorganisation
1. 2. 2. 2 Sonstige Organisationsformen

2. 1 Aus unternehmenspolitischen Vorgaben -> hier
2. 1. 2 Visionen, Missionen, Werte
2. 1. 2. 1 Leitlinien für den Einkauf
2. 1. 2. 2 Leitlinien für den Verkauf
2. 2 Die Planung des Geschäftsjahres -> hier
2. 2. 1 Der Wirtschaftsplan
2. 2. 1. 1 Die Budgetierung
2. 2. 1. 1. 1 Das Profitcenter
2. 2. 1. 1. 2 Das Costcenter
2. 3 Die Vertriebsabteilung -> hier
2. 3. 1 Panungsmatrix mit 6 P und 4 D
2. 3. 2 Verkauf
2. 3. 2. 1 Außendienst
2. 3. 2. 2 Innendienst
2. 3. 3 Der Zielplanungsprozess im Verkauf
2. 3. 3. 1 Qualitative Ziele
2. 3. 3. 2 Quantitative Ziele
2. 3. 4 Der Zielplanungsprozess im Reisebezirk
2. 3. 4. 1 Erfassung und Gewichtung
2. 3. 4. 2 Verteilung der quantitativen Ziele auf Kunden

3. 1 Definitionen -> hier
3. 2 Handels-BWL für den Außendienstmitarbeiter
3. 2. 1 Kalkulation
3. 2. 2 Kennziffern
3. 2. 2. 1 Rohertrag und Deckungsbeitrag
3. 2. 2. 2 Spanne – Kostenbetrachtung
3. 2. 2. 3 Aufschlag – Rentabilitätsbetrachtung
3. 2. 2. 4 Umschlagshäufigkeit und -Geschwindigkeit
3. 2. 2. 5 Rabattauswirkungen
3. 2. 2. 5. 1 Naturalrabatt
3. 2. 2. 5. 2 Rechnungsrabatt
3. 3 Die Marktinvestition Außendienstbesuch -> hier
3. 3. 1  Berechnung der Besuchkapazität
3. 3. 2 Allokation der Besuche
3. 3. 2. 1 Festlegung der Besuchsrhythmen
3. 3. 2. 2 Verteilung auf A-, B-, C- und strategische Kunden
3. 4 Aufbau und Exekution der Tourenplanung -> hier
3. 4. 1 Die regionale Verteilung der Kunden
3. 4. 2 Die Erfassung in Touren
3. 4. 3 Das persönliche Controlling
3. 4. 3. 1 Einhaltung des Tourenplanes
3. 4. 3. 2 Kundenerfolgsrechnung und KPI (Kennziffern)

4. 1 Hardware -> hier
4. 1. 1 Desktop und Laptop
4. 1. 2 PDA, MDA, Handy und Smartphone
4. 1. 3 Sinnvolle periphere Geräte
4. 2 Software -> hier
4. 2. 1 freie Angebote im Internet – share- und freeware
4. 2. 2 vorhandene Angebote im Betrieb - Office
4. 2. 3 Angebote in Spezialsoftware – CRM

5. 1 Goldene Regeln für den Außendienst -> hier
5. 2 Methoden der optimalen Zeitnutzung -> hier

6. 1 Die Notwendigkeit von Berichten -> hier
6. 1. 1 Absender und Empfänger von Berichten
6. 1. 2 Unternehmens- und Bezirksmanagement aufgrund von Berichten
6. 1. 3 Integration in das innerbetriebliche Vorschlagswesen
6. 2 Inhalte eines  Berichtes und seine Struktur -> hier
6. 2. 1 Standardbericht
6. 2. 2 Sonderbericht
6. 3 Vermeidung von Redundanzen ->  hier
6. 3. 1 Analyse der elektronischen Datenerfassung
6. 3. 2 Integration in die elektronischen Datenerfassung
6. 4 Analyse des Berichtssystems im Unternehmen -> hier
6. 4. 1 Entscheidungsrelevante Informationen
6. 4. 2 Übersicht und Aufbereitung
6. 4. 3 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
6. 5. Informationstechniken des Außendienstmitarbeiters -> hier
6. 5. 1 persönliche Kommunikation
6. 5. 2 Print Medien
6. 5. 3 elektronische Medien

7. 1 Relevante Begriffe für die Arbeit mit Statistiken -> hier
7. 2 Statistikarten für die Analyse und Steuerung -> hier
7. 2. 1 Säulendiagramm
7. 2. 2 Liniendiagramm
7. 2. 3 Kreisdiagramm
7. 3 Zielgruppen für Statistiken -> hier
7. 3. 1 interne Zielgruppen
7. 3. 2 externe Zielgruppen
7. 4 Tabellenkalkulationsprogramme -> hier
7. 4. 1 Eingabe der Daten
7. 4. 2 Erstellen von Diagrammen
7. 5 Die Arbeit mit Cockpitcharts -> hier
7. 5. 1 Der Aufbau eines Cockpitcharts
7. 5. 2 Die Hierarchie eines Cockpitchartsystems
7. 5. 3 Controlling und Gegensteuern

8. 1 Definition -> hier
8. 2 Grundvoraussetzunge -> hier
8. 2. 1 Content
8. 2. 2 Community
8. 2. 3 Commerce
8. 3 Präsens im Internet -> hier
8. 3. 1 Portale (Suchfunktionen, Orientierung, Information, Kommunikationsdienste)
8. 3. 2 Firmen-Präsentationen (mit der erstrangigen Funktion der Selbstdarstellung)
8. 3. 3 Medien-Angebote (Nachrichtenvermittlung, Zeitungen, der Sendeanstalten etc.)
8. 3. 4 E-Commerce-Präsentationen (Verkauf und Verkaufsvermittlung)
8. 3. 5 Organisationspräsentationen (Vereine, Institute, Verbände etc.)
8. 3. 6 Die Aufgaben des FiA im Zusammenhang mit dem Internetshop

9. 1 Entwickeln der eigenen Persönlichkeit -> hier
9. 1. 1 Persönliche Stärken und Schwächen
9. 1. 2 Methoden zur Persönlichkeitsbildung
9. 1. 3 Ansätze zur Typologisierung
9. 1. 4 Seine Persönlichkeit wirkungsvoll einsetzen
9. 1. 4. 1 Persönlichkeitswirkung über das äußere Erscheinungsbild
9. 1. 4. 2 Wirkung der Rhetorik (Album)
9. 1. 5 Steigerung der persönlichen Arbeitsqualität

10. 1 Methoden zur Ausschöpfung des eigenen Kreativpotentials -> hier
10. 1. 1 Kreativität trainieren über Kreativitätstechniken
10. 1. 2 Die logisch diskurtiven Verfahren ( Morphologie...)
10. 1. 3 Intuitiv laterale Verfahren (Brainstorming ...)
10. 2 Kreativitätspotential für die Entwicklung von Verkaufsideen nutzen -> hier